萬師傅亮相第51屆國際名家具（東莞）展覽會 標準化服務解決方案驚艷全場

3月15日，第51屆國際名家具（東莞）展覽會于廣東現代國際展覽中心隆重舉行。本屆展會以“進化”為主題，以設計為引領，市場為導向，致力于為家具品牌企業(yè)鏈接復合型商貿對接渠道，推動家居品牌提升內涵開拓市場，打造產業(yè)新趨勢、新模式、新市場發(fā)布平臺。


作為家居知名品牌優(yōu)選解決方案，萬師傅以104.5㎡的未來科技風特裝展臺亮相7號館A33展位，獨具一格的展臺設計和別出心裁的交互體驗吸引全場目光，收割一眾好評。




一、標準化服務引領行業(yè)發(fā)展


萬師傅不展出產品，只輸出完整交付方案和行業(yè)未來。


家居產品的非標、大件、易損等屬性決定了其配套服務也難以實現標準化。對此，萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正認為，任何行業(yè)發(fā)展到成熟期，都必將形成標準化。反之，一個行業(yè)從誕生起，就應該將標準化作為發(fā)展目標。


自2013年成立以來，萬師傅始終致力于推進行業(yè)標準化建設。2018年，由全國工商聯(lián)主導，萬師傅、京東物流等參與起草的《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》正式發(fā)布，系國內首部家居服務行業(yè)標準。此后，萬師傅先后起草《互聯(lián)網家居售后服務安全標準》、《健康整家定制評價通則》《家居整裝服務評價》等行業(yè)標準，覆蓋信息安全、責任認定、服務判定等各層面，持續(xù)提升服務的標準化與確定性。


通過本屆名家具展，萬師傅強勢展出——師傅職業(yè)化裝備墻及服務標準化流程，不難發(fā)現，平臺師傅從使用工具、操作規(guī)范再到質量認定等方面的高度統(tǒng)一，嚴格遵循平臺標準，為廣大家居用戶提供高度標準化的確定性服務。




二、品質服務賦能品牌升級


服務交付作為家居用戶消費感知最直觀、最深刻的一環(huán)，服務者形象與品牌形象直接掛鉤，優(yōu)越的服務體驗必然帶來良好的品牌口碑。而良好的品牌口碑帶來的不僅是回頭客，還有龐大的潛在市場。


艾媒咨詢《2023年中國互聯(lián)網家居售后服務市場研究報告》調研數據顯示，效率高、專業(yè)度強、安全性高和服務質量高是消費者選擇互聯(lián)網家居服務平臺下單的主要因素。這意味著服務時效與服務品質是影響服務體驗的決定性因素。




此次登陸名家具展，萬師傅通過動態(tài)數據大屏直觀展示全國需求訂單熱力覆蓋圖，實時呈現各地需求情況，方便在場嘉賓直擊平臺服務響應速度，大秀覆蓋力與服務力。


萬師傅官網數據顯示，平臺注冊師傅超285萬，覆蓋全國99.8%城鎮(zhèn)，精準觸達全國各地。截至2023年11月，萬師傅累計服務次數超1.2億次，以第七次人口普查數據推算，基本覆蓋全國近1/4家庭，系一億家庭用戶的共同選擇。




同時，作為宜家唯一推薦服務平臺，萬師傅顧客滿意度NPS（凈推薦值）高達92%，并成為慕思、顧家家居、A家家居、林氏家居、志邦家居等知名龍頭品牌的重要戰(zhàn)略合作伙伴。


為輸出確定性優(yōu)質服務，萬師傅設置嚴格的準入門檻，優(yōu)選從業(yè)多年資深師傅，通過技能考核、電話面試等方式進行資質認證，保障服務下限。


一方面，加強服務者的職業(yè)教育，通過“師傅職業(yè)化實驗基地”統(tǒng)一輸出線上課程。針對熱門新型家居產品，定期進行專項培訓，豐富服務者知識儲備，以應對更加詭譎多變的市場。另一方面，培養(yǎng)師傅群體的服務態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，圍繞“讓師傅自主經營”的獨創(chuàng)理念，強化精神層面建設，樹立服務者職業(yè)認同感和工作幸福感，激發(fā)服務者的內驅力。




萬師傅展位負責人宋德鑫表示：“家居行業(yè)競爭升級，誰占領用戶心智，誰就獲得市場。忠誠度和依賴性的養(yǎng)成并非一朝一夕，必須從交付環(huán)節(jié)一點一滴滲透。無論是增加投入還是削減成本，企業(yè)長足發(fā)展的最終目標都是獲得更大的市場與更多的用戶。無論時代如何變化，提升服務體驗仍是永恒話題。”


據悉，國際名家具（東莞）展覽會于1999年3月創(chuàng)辦，迄今已成功舉辦50屆。經過25年的大力發(fā)展，名家具展規(guī)模超過77萬平米，展覽內容覆蓋軟裝飾品、材料輔材再到設計選材、整裝定制等全產業(yè)鏈，培育了顧家、芝華仕、曲美、喜臨門、慕思等一批優(yōu)秀知名家居品牌，聚勢大家居，持續(xù)發(fā)揮品牌示范效應。